Заказать обратный звонок

Есть вопросы, ответим на них по телефону!

Оставьте ваши контактные данные и мы предложим вам самые выгодные условия

О компании

Покупателям

Помощь покупателю

Ваш город: Москва
/
8 (800) 500-05-41
Звонок по России бесплатный

Заказать звонок

info@duna-ast.ru

Условия возврата продукции, приобретенной в нашем интернет магазине

По вашему желанию:

• товар надлежащего качества, но не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.;

• оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

По нашей ошибке:

• неправильная комплектация заказа;

• наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличия дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец.

Заполненное заявление высылать на почту: magazin@duna-ast.ru

Адрес для возврата: 414044 г. Астрахань, ул.Советской Гвардии, 5, ООО ПКФ «Дюна-Аст»

Заявление на возврат товара, Заявление на частичный возврат денежных средств ,Заявление на полный возврат денежных средств за заказ (если заказ не отгружался), Претензия на недовложение товара, Перейти в личный кабинет

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Возврат товара возможен только Почтой России (без наложенного платежа, не ЕМС) обычной посылкой. Отправка возврата курьерскими службами СДЕК невозможна.

Для этого необходимо данный товар в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/ неиспользованном виде отправить посылкой почтой России (без наложенного платежа) по адресу: 414044 г. Астрахань, ул.Советской Гвардии, 5, ООО ПКФ «Дюна-Аст»

В посылку обязательно вложить заполненное заявление на возврат, (образец заявления представлен ниже). Обязательно сохраняйте чек об отправке посылки. При возврате товара ненадлежащего качества отправьте копию чека на электронный адрес: magazin@duna-ast.ru для компенсации транспортных расходов.

После того, как мы получим возвращенный товар, в течение 10 дней будет осуществлен возврат денежных средств (при наличии верно заполненного заявления с указанием всех необходимых реквизитов). Срок зачисления средств на Ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платежных систем или банка.

При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется.

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Подпишитесь на новости и акции

Выберите рассылку

Каталог

Контактная информация

8 (800) 500-05-41
sales@duna-ast.ru
(оптовая торговля)
magazin@duna-ast.ru
(розничная торговля)

Мы в социальных сетях

© 1999-2021 | ООО "ПКФ "Дюна-Аст"
Разработка Marketing Mix